Technicien Support Technique (H/F)

Editeur de logiciels et hébergeur souverain certifié HDS, mon client est un acteur de référence de la donnée de santé et de l'IA à l'hôpital avec plus de 1 100 établissements de santé publics et privés utilisateurs en France. Le poste : Au sein de la Direction des opérations, rattaché(e) au Manager Équipe Support, vous assurez le support technique sur des logiciels dédiés au secteur de la santé, installés au sein des SI hospitaliers

• Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
• Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes.
• Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
• Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN.
• Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
• Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
• Améliorer continuellement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
• Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
• Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
• Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D

- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT?) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, Open

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