Technicien support technique (H/F)

Acteur reconnu dans le domaine de la menuiserie industrielle, notre client fabrique et distribue des solutions sur mesure destinées aux professionnels du bâtiment. Leur priorité : garantir la qualité des produits et accompagner les clients avec réactivité, technicité et sens du service. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un(e) : TECHNICIEN SUPPORTS CLIENTS H/F Menuiseries Industrielles

Votre mission : garantir des dossiers fiables, complets et conformes, tout en apportant un service client de proximité. Vos missions principales Relation clients & support commercial

• Assurer la prise de renseignements au premier appel.
• Répondre aux demandes d'information liées aux commandes.
• Entretenir un contact téléphonique agréable et professionnel. Gestion et contrôle des commandes
• Réceptionner les commandes (fenêtres et fournitures hors SAV).
• Effectuer le tampon de date et vérifier la conformité des bons de commande : signature client, supports recevables, complétude.
• Ouvrir les dossiers et enregistrer le nombre de vantaux dans le logiciel métier.
• Déclencher les plans qualités pour toute commande 20 fenêtres.
• Classer et mettre en GED les documents (plans, photos.). Saisie et suivi ADV
• Vérifier les saisies effectuées, procéder aux corrections et envoyer les confirmations clients.
• Faire remonter les erreurs pour contribuer à l'amélioration continue.
• Enregistrer dans le logiciel de saisie de commande les modifications suite aux retours clients.
• Suivre les commandes qui stagnent dans un état incorrect et relancer pour obtenir les informations manquantes. Gestion des SAV
• Saisir les dossiers de refabrication SAV après traitement interne (technicien & référente SAV). Interactions internes
• Collaboration quotidienne avec les techniciens, la force de vente, et les services internes.
• Lien hiérarchique direct avec le Responsable du Service ADV. Compétences & savoir-faire recherchés
• Maîtrise du Pack Office et du logiciel...