Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique;-1 Technicien EXPORT (anglais)-1 Technique France Missions :

• Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés
• Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
• Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
• Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
• Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive
• Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs.
• Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné
• Participation à l'évolution des outils et des procédures