Technicien support/Technicienne support

Alternance – Technicien(ne) Support & Déploiement

Chez EDICIA, nous développons des solutions à forte utilité publique au service des territoires et des collectivités.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Support & Déploiement pour rejoindre notre équipe Engagement Client.

Votre mission : assurer un support fiable, participer aux déploiements et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Ce que vous ferez

Sous la supervision de votre tuteur et en lien avec l’équipe Engagement Client, vous participerez à :

• Participer au traitement des demandes clients (support N1/N2)
• Qualifier les demandes (contexte, usage, environnement)
• Appliquer les procédures de gestion et assurer une communication claire
• Préparer des escalades N3 structurées

Déploiement & paramétrage

• Assister aux paramétrages des plateformes EDICIA
• Configurer les équipements terrain (PDA, apps, accès, connectivité)
• Vérifier les prérequis techniques et participer aux tests et mises en production
• Documenter vos actions et décisions

Qualité & amélioration continue

• Assurer la traçabilité des actions
• Identifier des incidents récurrents et proposer des améliorations
• Participer aux rituels d’équipe et partager vos idées
• Découvrir des outils d’aide au diagnostic et à l’automatisation
• Explorer l’usage de l’IA dans le support
• Monter en compétence sur les outils d’analyse et d’assistance

Votre profil

Compétences techniques attendues

• Formation en informatique, support ou systèmes et réseaux
• Connaissances de base en réseaux (IP, VPN, connectivité mobile)
• Intérêt pour le support applicatif et le SaaS
• Capacité à diagnostiquer des dysfonctionnements et à structurer des escalades

Qualités recherchées

• Rigueur et sens du détail
• Communication claire et structurée
• Sens du service et esprit d’équipe
• Calme et organisation face aux priorités

Expérience

• Stage ou une première année d'alternance en support ou informatique appréciées
• Envie d’apprendre et de s’impliquer dans des missions concrètes

Ce que nous offrons

• Une alternance au cœur de solutions à forte utilité publique
• Un rôle clé dans la qualité du service client et le déploiement technique
• Une collaboration étroite avec des équipes expérimentées
• Opportunité de monter en compétences techniques et fonctionnelles

Rémunération : selon grille légale alternance