Technicien Support Systèmes et Réseaux (TSSR) en alternance H/F

RESPONSABILITÉS :

• Support utilisateurs niveau 1 et 2 : prise en charge, qualification et résolution des tickets des 7 sites en France
• Diagnostic des incidents matériels et logiciels : postes de travail, périphériques, outils bureautiques et applicatifs métiers
• Gestion des comptes Active Directory : créations, modifications, suppressions, droits associés
• Gestion des entrées/sorties de collaborateurs : préparation, configuration et déploiement du matériel informatique, smartphones et téléphonie fixe
• Collaboration avec l'équipe Infrastructure sur l'administration Windows/Linux, la supervision des services et la configuration réseau IP/VLAN
• Participation à la sécurité et à la sauvegarde en lien avec l'équipe Infra (sauvegardes, sécurisation des accès, infrastructure virtualisée)
• Gestion opérationnelle du parc IT : inventaires, gestion des stocks, mises à jour logiciels et applicatifs
• Rédaction et mise à jour de procédures pour structurer et fiabiliser le support

PROFIL RECHERCHÉ :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, vous intervenez en tant que Technicien Support Systèmes et Réseaux en alternance. Vous êtes motivé pour évoluer rapidement vers un rôle semi-autonome puis autonome.

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 au rythme 3 semaines/ 1 semaine
• Autonomie et rigueur dans le traitement des demandes utilisateurs et le suivi des procédures
• Sens du service et de la communication pour accompagner des utilisateurs pluridisciplinaires
• Polyvalence et envie d'intervenir sur postes, serveurs, réseau et outils bureautiques
• Curiosité et esprit d'apprentissage : poser des questions, prendre des notes, capitaliser sur les retours
• Gestion des priorités et du stress dans un environnement multi-sites (environ 750 utilisateurs)
• Savoir-être irréprochable et goût pour le travail en équipe dans une ambiance conviviale