Technicien Support - Solutions de Mesure 3D (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support technique, nous recherchons un-e Technicien-ne Support pour notre site de Vendôme (41), où nous développons et concevons des bras de mesure portables 3D.

Le poste consiste à assurer le support matériel et logiciel des bras de mesure, à participer à la formation des équipes internes, à contribuer à l'optimisation des processus de support, et à prendre part aux phases de test et de validation des évolutions produits, en collaboration avec les équipes techniques et R&D. En raison du caractère international de cette fonction, l'anglais est utilisé au quotidien dans les échanges professionnels.

Rattaché-e au Responsable Support Technique, vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et R&D, en France et à l'international, au tour de trois axes principaux :

• Prendre en charge les demandes de support Hotline et assurer leur résolution.
• Optimiser les processus d'assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
• Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d'assistance.
• Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
• Assurer un lien technique avec le service bras de mesure et le support commercial.
• Être en contact ponctuel avec les services center externes à Hexagon dans le cadre du support SAV.

• Animer des sessions de formation à destination des techniciens d'application, SAV et commerciaux, en France et à l'international.
• Contribuer à la conception des supports et outils pédagogiques.
• Mettre en place les évaluations et suivre les progrès des participants.

• Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
• Tester les logiciels d'application avec nos produits.
• Participer aux phases de test des nouveaux produits en collaboration avec la R&D.
• Contribuer à des mesures à la demande du département Qualité.

• Formation technique (Bac+2/3 ou équivalent) avec une première expérience dans un environnement industriel ou technique.
• Background technique en mécanique, électronique, métrologie ou support technique apprécié.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et/ou logicielles.
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte professionnel.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
• La connaissance des outils en lien avec l'activité Hotline est un plus.
• Rigueur, autonomie et intérêt pour les technologies industrielles.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels à l'international (moins de 10 %).