Technicien Support/ Solution SaaS (H/F)
Entreprise spécialisée dans le financement, le paiement et la facturation électronique.
Elle propose une plateforme de dématérialisation dans le but de faciliter le paiement et le financement des factures avec l’appui de partenaires bancaires.
Année de création: 2014
Effectifs: 35 personnes
Contexte :
Vous assurez l’assistance technique de la solution SaaS de l'entreprise.
Vous êtes le point de contact technique pour ses clients et travaillez en lien étroit avec les équipes support niveau 1/2, les opérations et les équipes de développement.
L'équipe technique a adopté les outils d’agentic coding dans ses workflows, vous serez donc équipé de ces mêmes outils pour accélérer le diagnostic des incidents, écrire des requêtes SQL complexes, analyser des logs, générer de la documentation, et automatiser les tâches répétitives.
Principales missions :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme
- Utiliser les outils d’agentic coding pour accélérer le diagnostic : analyse de logs, requêtes SQL, exploration d’API, interprétation de données
- Épauler les équipes support N1/N2 et opérations sur les aspects techniques
- Rédiger des requêtes MongoDB et PostgreSQL
- Gérer le cycle de vie des tickets dans ClickUp, garantir le respect des SLA et informer régulièrement les clients sur l’avancement
- Produire des rapports d’incidents clairs et actionnables pour l’équipe technique
- Aider à la configuration initiale des comptes et au paramétrage spécifique à chaque client
- Participer à la formation des utilisateurs et s'appuyer sur les outils d’IA pour accélérer la rédaction de la documentation
- Remonter les suggestions d’amélioration des utilisateurs et participer à l’évolution fonctionnelle avec l’équipe produit
- Automatiser les tâches répétitives du support grâce aux outils d’agentic coding
Profil recherché
De formation Bac +2/3 en informatique (ou équivalent), vous avez une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers.
Compétences requises :
- Bonnes connaissances en SQL (PostgreSQL et/ou MongoDB)
- Notions d’API REST : appels API, lecture de réponses, diagnostic des erreurs
- Capacité à utiliser des outils d’agentic coding pour augmenter sa productivité (diagnostic, requêtes, documentation, automatisation)
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ClickUp, Zendesk, Jira, ou similaire)
- Excellentes compétences en communication – capacité à vulgariser des concepts techniques
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)