Technicien Support Service Desk F/H (H/F)
Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !
Allez, on vous en dit plus.
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.
Au sein d'une équipe, votre champ d'actions sera :Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
Qualification et priorisation des incidents
Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
Suivi et relance des incidents en attente
Déclenchement de procédures d'alerte
Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc.),Les applications métiers,Les applications non métiers (SI Interne).
