Technicien support référent Téléphonie & Terminaux Mobiles (H/F) - CDI
Salaire: 39000
CONTEXTE
Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles.
Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France.
MISSIONS
ADMINISTRATION DE LA MOBILITÉ ET DU MDM
Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles.
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Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune.
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Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité.
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Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles.
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Gérer les profils de déploiement et les configurations.
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Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.
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Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux.
GESTION DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS
Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise.
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Gérer les stocks de matériels et accessoires.
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Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements.
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Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux.
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Garantir la fiabilité des inventaires.
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Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées.
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Définir et maintenir les standards matériels du périmètre.
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Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité.
GESTION DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE
Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise.
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Administrer et suivre les lignes mobiles.
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Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.
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Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, To
IP et Microsoft Teams Phone.
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Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs.
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Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques.
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Participer aux projets d'évolution des solutions de communication.
SUPPORT EXPERT N3
Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie.
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La prise en charge des incidents complexes.
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La réalisation de diagnostics techniques avancés.
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La coordination des actions de résolution.
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La gestion des escalades vers les équipes expertes.
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La participation aux analyses de causes racines.
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L'amélioration de la résolution des incidents récurrents.
GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE
Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine.
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Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
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Mettre à jour les procédures d'exploitation.
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Participer à l'amélioration continue des processus.
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Garantir la qualité des données d'inventaire.
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Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB.
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Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT.
PROFIL RECHERCHÉ
FORMATION
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Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information.
EXPÉRIENCE
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Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en environnement professionnel.
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Expertise confirmée sur Microsoft Intune.
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Expérience en administration de solutions MDM/UEM.
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Bonne maîtrise de la gestion de flotte mobile et téléphonie d'entreprise.
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Une expérience en pilotage ou coordination de projets techniques est un plus.
