Technicien support proximité (H/F)
Description du poste :
Au sein d'un environnement international, multiculturel et diplomatique, tu intégreras l'équipe de support de proximité, spécifiquement dédiée au Kiosque IT (IT Welcome Desk / Walk-in Center).
En tant que Technicien N2, tu seras le visage de la DSI. Ta mission principale consiste à prendre en charge, en face-à-face, les demandes et incidents des utilisateurs (VIP, délégués internationaux, agents) qui se présentent directement au kiosque pour leurs équipements de travail.
Missions principales
Accueil & Support de proximité (Kiosque) : Assurer un accueil physique de qualité, diagnostiquer et résoudre en direct les incidents matériels et logiciels (ordinateurs portables, smartphones, tablettes).
Gestion des terminaux (End-user devices) : Installer, configurer et masteriser les postes de travail et périphériques. Assurer le troubleshooting N2 (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).
Mobilité : Configurer et dépanner les terminaux mobiles (i
OS/Android), la gestion des accès Wi-Fi, VPN et l'authentification forte (MFA).
Assistance aux réunions / Conférences : Apporter un support ponctuel sur la connectivité des utilisateurs lors des événements ou comités dans les salles de conférence.
Suivi & Traçabilité : Enregistrer et documenter rigoureusement toutes les interventions directes dans l'outil de ticketing (ITSM) pour assurer le respect des SLAs.
Support Proximité, Technicien N2, Kiosque IT, Walk-in, Helpdesk, Anglais, VIP, Windows 11, Microsoft 365, Intune, International.
Compétences techniques
Environnements Windows 10/11
Active Directory (gestion comptes, droits)
Microsoft 365 / Office 365
Outils ITSM (Service
Now, Jira, etc.)
Matériel poste de travail et périphériques
Outils collaboratifs (Teams, One
Drive, Outlook)
Notions réseau (diagnostic de base)
Connaissance des environnements sécurisés appréciée
Critère ministériel : OUI (l'un des 38 pays membres de l'OCDE)
Langues
Anglais : B2 / C1 (niveau courant, environnement international)
Français
Afin de garantir une adéquation avec les conditions du poste, nous vous invitons à vous assurer que la rémunération proposée correspond à vos attentes avant de postuler.
