Technicien Support Niveau 3 H/F
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.\n\n
La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.\n\n
Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
Description du poste\n\n
Linked
In
Vos missions\n\n
Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs)
Analyser, résoudre les incidents
Accompagner l'ensemble de l'équipe support dans la montée en compétence afin d'améliorer l'autonomie, la qualité de service et l'harmonisation des pratiques.
Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu'à résolution
Bâtir et mettre en place des processus
Participer aux réunions avec les Éditeurs
Contribuer aux actions correctives et à l'amélioration continue via l'enrichissement de la base de connaissances
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Rémunération : Entre 35 et 40 K €
Profil candidat\n\n
Niveau d'étude min.
Requis :
Bac 2
Formation / Diplôme :