Technicien Support Niveau 2 (H/F) #TDFE20

Offre n° 211HFWC – Technicien Support Niveau 2 (H/F) #TDFE20

Au cœur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur Technicien Support Niveau 2 H/F en CDI. Au sein de notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 H/F pour rejoindre notre équipe Infrastructure et assurer le support technique de nos utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.
• Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
• Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E‑Learning.
• Des avantages sociaux, notamment : carte titres restaurant, mutuelle familiale, prime de participation, prime de cooptation, chèques vacances, comité social d'entreprise, jours de repos compensatoires, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO, aide au logement, accord de télétravail.

Missions principales

• Support technique de niveau 2 systèmes, réseaux et mobiles.
• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et applicatifs.
• Apporter une solution rapide et efficace aux demandes des utilisateurs.

Gestion des incidents et escalade

• Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
• Escalader les incidents critiques ou non résolus aux équipes de niveau 3 ou aux experts.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Maintenance des systèmes et équipements

• Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail, téléphonies et périphériques.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels en fonction des besoins des utilisateurs.

Documentation et amélioration continue

• Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration des procédures de support et aux projets techniques.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, BUT informatique ou équivalent) avec 3 ans d'expérience, alternance comprise.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android).
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic (ITIL est un plus).
• Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) et en dépannage matériel/logiciel (O365).
• Capacité à résoudre des incidents complexes de manière autonome.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Anglais requis dans le cadre d'un périmètre international.
• Déplacements ponctuels à prévoir ; permis B obligatoire.

Type de contrat

• CDI
• Contrat de travail
• Durée du travail : 39 h/semaine
• Travail en journée
• Travail en astreinte
• Salaire selon profil