Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

Publié le 24/06/2026

Bourgogne-Franche-Comté

La description du poste

En un coup d’œil:

• Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
• Date de démarrage : selon vos disponibilités

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités. Notre Responsable du Support, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé.

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle.

Vos missions au quotidien

1. Gestion des incidents et des demandes
   • Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients
   • Assurer l’escalade des incidents et demandes auprès des équipes techniques
   • Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes
2. Supervision des équipements
   • Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
   • Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
   • Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
3. Gestion de la documentation technique
   • Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
   • Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation

Votre profil

• Expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2
• Bonne maîtrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN
• Bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi, etc.)
• Bonne connaissance de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK)
• Excellentes compétences de communication, écrite et orale
• Capacité à travailler en équipe dynamique, en collaboration transverse
• Rigueur, organisation, esprit d’entraide

Avantages

• Offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom, prise en charge abonnement Bbox
• RTT, CET, accord d'intéressement
• Accès au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Plan de carrière avec évolutions et formations internes