Technicien Support N2-N3 H/F

Vous aurez donc les missions principales suivantes : Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 (analyse, diagnostic, résolution) Gérer les incidents N3 complexes en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI transport) Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l'outil de gestion des incidents Identifier les incidents récurrents et contribuer à la gestion des problèmes (root cause analysis, actions correctives) Participer à l'amélioration continue des applications et à la stabilisation des environnements de production Accompagner les utilisateurs (conseil, bonnes pratiques, support fonctionnel) Identifier les besoins de formation et contribuer à leur mise en oeuvre Collaborer avec les équipes support internationales Enrichir les bases de connaissances et améliorer les outils de support (dont chatbot) Participer aux phases de recette et au transfert vers la chaîne support