Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise.

Description du poste

Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce.

Vos objectifs majeurs

• Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier.
• Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale.
• Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement.

Vos missions au quotidien

• Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing.
• Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes.
• Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev.
• Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances.

Qualifications

Hard Skills

• Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web).
• Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international).
• Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring.

Soft Skills

• Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier.
• Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques.
• Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons

• Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%).
• Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique.
• Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end.

Postulez à cette offre !

Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France Candidature directe :

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