Technicien Support N2

Contexte de la mission La Direction des Systèmes d'Information de notre client a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Dans le cadre des activités du client, le technicien devra assurer selon un planning mensuel établi (lieu et horaires) :

• L'accueil des utilisateurs en kiosque
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone, écran et consommables)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• L'accompagnement de VIP lors d'évènements sur le site (Présidents de Caisses régionales ou locales, élus …)
• Les interventions sur les différents sites (agences ou sites de gestion de 9 départements)
• La gestion des matériels remis ou reçus (mise à jour de parc)
• Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, le paramétrage de PC, les installations d'écrans ou de réplicateurs Le technicien devra également assurer la maintenance et l'installation des postes de travail dans le cadre de la gestion courante sur le site et sur les départements rattachés.
• Il assure l'installation et la garantie de fonctionnements des équipements informatiques (matériels et logiciels) dans le cadre des déploiements.
• Intégration des matériels sur les bancs de masterisation des sites suivant les cartographies des demandes et incidents à traiter.
• Réaliser les d...