Technicien support N1/N2 H/F

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.

Technicien Support IT - N1/N2

Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 !

? Ta mission

Au quotidien, tu seras au c?ur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur.

?? Support utilisateurs

Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes.

Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement.

? Gestion du parc informatique

Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs.

Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc.

Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements.

? Comptes utilisateurs & outils

Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace.

Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs.

Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc.

? Documentation & projets IT

Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs.

Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions.

? Ton environnement technique

Windows & mac

OS

Google Workspace : comptes, groupes, administration de base

Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs

Notion : espace de travail collaboratif

Profil candidat:

• Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés
• Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes
• Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade
• Esprit d'équipe

• Bac+2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente
• Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée
• À l'aise sur environnements Windows et mac

OS

• Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Anglais professionnel

Rémunération : jusqu'à 35 K? selon profil

Télétravail : 2jours/ semaine