Technicien Support N1/N2 H/F
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.
Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
C’est votre future équipe
Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé.
Technicien Support N1/N2 H/F
C’est votre mission
Vous êtes passionné·e par le support utilisateurs et la résolution d’incidents ? Ce poste est fait pour vous.
En tant que Technicien Support N1/N2 , vous êtes responsable du support utilisateurs ainsi que du bon fonctionnement des services IT au sein de notre environnement d’hébergement.
Missions principales :\n\n
Prise en charge des appels, tickets et demandes utilisateurs (support N1)
Qualification et traitement des incidents courants liés aux environnements d’hébergement
Résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, accès, applicatifs, sessions Citrix)
Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, GPO)
Suivi des incidents et relances jusqu’à leur résolution
Escalade vers les équipes N2/N3 en cas de complexité
Communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des tickets
Participation à la documentation des solutions et procédures
Surveillance simple des alertes (Centreon) et remontée des anomalies