Technicien support n1 (H/F)

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois renouvelable, à Bordes (64) sur un site client industriel.

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération proposée : 24KEUR

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (proximité et/ou helpdesk).
• Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM.
• Qualifier et résoudre les incidents de niveau 1.
• Assurer le support sur l'environnement poste de travail (matériel et logiciel).
• Installer, configurer et préparer les postes informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, mots de passe, accès).
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2.
• Respecter les procédures, les consignes client et les SLA.
• Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique (stocks, inventaires, renouvellement).
• Intervenir sur les équipements bureautiques (imprimantes, salles de réunion, visio).

Environnement technique :

• Windows 10 / 11
• Office 365
• Outils ITSM (type Service

Now, GLPI)

• Réseaux : TCP/IP, Wi

Fi

• Outils de prise en main à distance (SCCM, Team

Viewer)

• Matériel : PC, smartphones, imprimantes

Liste non exhaustive.

Vous avez :

• Une excellente aisance relationnelle.
• Une très bonne communication à l'écrit comme à l'oral.
• Le sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• De la rigueur et de l'organisation.
• Une certaine autonomie dans votre travail.

Formation et expérience :

• Diplôme en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT)
• Une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk est appréciée.