Technicien support N0 (H/F)

En bref : Technicien support N0 (H/F)

• CDI
• Vitrolles
• Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience

Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions : 

Accueil et prise d'appels

- Réception des appels clients (niveau 0)

- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)

Gestion des tickets

- Création et saisie des tickets

- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution

Diagnostic et escalade

- Résolution des demandes simples de premier niveau

- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs

- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture

Amélioration continue

- Contribution à la réduction du taux d'appels manqués

- Application progressive des bonnes pratiques ITIL