Technicien Support Mobilité N2 – H/F Lyon (IT) / Freelance

Le contexte

Tu intègres l'équipe support IT d'un grand groupe industriel, au sein d'une cellule dédiée à la mobilité (smartphones, tablettes, laptops). Ta mission : prendre en charge les incidents utilisateurs escaladés par le N1 et assurer le passage en production des projets sur ce périmètre.

Des déplacements réguliers en région parisienne sont à prévoir (2 jours/semaine durant les 4 premiers mois).

Tes missions

Support & résolution d'incidents

• Prise en charge des tickets escaladés par le N1 (incidents et demandes complexes)
• Résolution des incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365), VPN, accès distants, applications métier mobiles, Wi-Fi / 4G/5G
• Escalade vers le N3 ou les éditeurs avec suivi
• Création de tickets pour les sollicitations VIP

Gestion du parc et des configurations

• Gestion des profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard (GPO, profils MDM)
• Maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour sécurité)
• Administration de la flotte via outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron)

Amélioration continue & projets

• Participation aux projets de déploiement et migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM)
• Rédaction et mise à jour des documentations techniques et procédures
• Contribution à la base de connaissance N1
• Participation ponctuelle au CAB

Relation utilisateur

• Assistance à distance et sur site
• Respect des engagements SLA et de la qualité de service