Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3

Dans le cadre d'une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils Support N2/N3 pour assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d'impression de notre client.

L'environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions LRS (Levi, Ray & Shoup) et UniFlow .

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Téléphone de fonction
• Remboursement des transports à 50%
• Chèques cadeaux

Gestion des tickets

Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.

Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.

Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.

Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.

Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.

Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.

Administration des solutions d'impression

Administrer les solutions d'impression LRS et UniFlow .

Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).

Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.

Gérer les comptes administrateurs.

Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.

Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression.

Support et traitement des incidents

Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :

aux postes de travail (client LRS , files et packages d'impression) ;

aux imprimantes multifonctions Canon ;

aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, UniFlow, serveurs d'impression).

Gestion des problèmes

Participer à l'analyse des incidents récurrents.

Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.

Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS , Canon ) en cas d'escalade.

Expérience en support informatique N2 ou N3 .

Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression.

Une expérience des solutions LRS , UniFlow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus.

Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.