Technicien support Mac & Windows (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Mac & Windows expérimenté pour assurer le support utilisateurs, la gestion des postes de travail et l'administration des outils de gestion des environnements Microsoft et Apple.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de leur environnement de travail.

Missions principales

• Assurer le support de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Gérer, suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes via ServiceNow .
• Respecter les SLA et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Environnement Windows

• Administration et gestion des postes Windows.
• Gestion des équipements via Microsoft Intune.
• Administration de Microsoft 365 / Office 365.
• Gestion des comptes utilisateurs et groupes dans Active Directory.
• Administration des identités via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID).
• Déploiement des applications et gestion des politiques de sécurité.

Environnement Mac

• Administration du parc Apple (MacBook, iMac).
• Gestion des équipements via Jamf Pro .
• Déploiement et configuration des applications macOS.
• Gestion des politiques de conformité et de sécurité.

Gestion du parc informatique

• Préparation, installation et renouvellement des équipements.
• Gestion de l'inventaire matériel et logiciel.
• Participation aux projets d'évolution du poste de travail.