TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS DE GESTION (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Votre activité s'articule autour de deux grands pôles complémentaires :1. Support client :Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos logiciels de gestion.

• Prendre en charge les demandes d'assistance par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
  • Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.
  • Assurer le respect des SLA (délais de traitement et de résolution) auprès des clients.
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.
  • Réaliser des diagnostics et investigations (base de données, paramétrage, environnement client...).
  • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans l'outil dédié et communiquer régulièrement avec les clients.
  • Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque cela est nécessaire.
  • Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique.2. Télé-prestations :Vous intervenez à distance auprès de nos clients dans le cadre du déploiement, paramétrage et l'évolution de notre solution ERP.

• Vérifier les prérequis techniques des serveurs et des postes clients avant les interventions (environnement Windows).
  • Installer et configurer notre ERP en lien avec des bases de données Microsoft SQL Server.
  • Réaliser des prestations techniques de paramétrage et de personnalisation de l'application selon les besoins des clients.
  • Assurer le suivi des prestations.
  • Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique.

Le poste est basé à ECHIROLLES