Technicien support logiciel (H/F)

Dans le cadre de son développement, Qowisio recrute un(e) Technicien(ne) Support Logiciel afin d'assurer un support efficace auprès de ses clients et collaborateurs.Rattaché(e) à l'équipe technique, vos missions principales seront :- Assistance technique : répondre aux demandes par téléphone et par e-mail. - Dépannage applicatif : intervenir sur les applications internes et guider les utilisateurs afin qu'ils puissent gagner en autonomie (pas de helpdesk classique). - Bases de données : réaliser des requêtes SQL simples pour analyser et résoudre certaines situations. - Pédagogie et formation : accompagner les clients et assurer des formations sur les logiciels (1 déplacement par mois maximum, sur 2 à 3 jours). - Documentation : mettre en place et enrichir une FAQ afin de fluidifier et accélérer le traitement des demandes. Environnement technique :- Applications web - Systèmes Linux - Notions de scripting (Bash, Pythonun plus mais pas un prérequis (les développements sont gérés par les équipes dédiées) - Bases de données SQL