Technicien Support Jira H/F

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.

Notre client, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recherche un Technicien Support Jira H/F expérimenté pour rejoindre son équipe IT. Vous serez en charge d’assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs, de suivre et résoudre les incidents, et d’optimiser les processus liés à Jira.

• Assurer le support quotidien des utilisateurs Jira (Jira Software / Jira Service Management).

• Traiter, prioriser et suivre les tickets jusqu’à leur résolution, en respectant les SLA.

• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels et proposer des solutions adaptées.

• Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques ou administrateurs Jira.

• Participer à la configuration et à l’optimisation des workflows, projets et automatisations Jira.

• Rédiger et mettre à jour la documentation, guides et articles de la base de connaissances.

• Produire des rapports et statistiques pour suivre les performances du support.

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, dans le support Jira.

• Bonne connaissance de Jira Software et Jira Service Management (tickets, workflows, automatisations).

• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

• Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication.

• Une expérience dans le secteur de l’énergie est un plus.