Technicien Support Informatique trilingue FR/AN/ES H/F

Dans le cadre du développement de l'activité Support, vous rejoindrez les équipes du service Desk mutualisé pour accompagner les utilisateurs au quotidien.

Directement rattaché à votre Responsable Opérationnel, vous intégrerez une équipe composée de plusieurs techniciens En tant que point de contact privilégié des utilisateurs, vous assurez la prise en charge et la résolution des demandes techniques.

• Prendre en compte, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux logiciels et aux infrastructures réseau.
• Assurer le suivi des tickets et des demandes utilisateurs via les outils de gestion des services IT (ITSM).
• Gérer les comptes utilisateurs ainsi que les habilitations et droits d'accès.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail numérique et des outils Microsoft 365.
• Appliquer les procédures de support ainsi que les bonnes pratiques ITIL.
• Renseigner et enrichir la base de connaissances en documentant les incidents et les solutions mises en oeuvre.
• Assurer un support auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones.