Technicien Support Informatique & Systèmes/Réseaux Junior F/H

Description de l'entreprise

COMELEC est la holging d'un groupe indépendant, composé de 9 structures juridiques regroupant 250 collaborateurs, dont les activités sont variées : négoce de matériel électrique, tableautier et câblage électrique, fabrication et commercialisation de produits dédiés à la protection des installations électriques isolées ainsi que de solutions pour le câblage des réseaux à haute performance…

Dans le cadre de l’évolution de l’organisation du service informatique, nous souhaitons renforcer notre capacité de support et d’accompagnement de proximité auprès des utilisateurs.

Intégré au service informatique composé de 4 développeurs et de 2 chefs de projets, et directement rattaché au DSI, le Technicien Support Informatique devient le point d’entrée privilégié pour les demandes informatiques du quotidien.

Son rôle est d’assurer la prise en charge et la résolution des demandes de premier niveau, d’accompagner les utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Le poste intègre également une dimension Systèmes et Réseaux de premier niveau, permettant au collaborateur de développer progressivement ses compétences techniques et de participer plus largement au fonctionnement du SI.

Ce poste s’adresse à un technicien souhaitant dépasser progressivement le périmètre classique du support utilisateurs.

La priorité reste la qualité du service et la proximité avec les utilisateurs, mais le poste doit permettre au collaborateur de développer progressivement ses compétences en Systèmes, Réseaux et exploitation du SI, en collaboration avec l’équipe interne et les partenaires techniques.

Ce poste s’adresse à un technicien souhaitant dépasser progressivement le périmètre classique du support utilisateurs. La priorité reste la qualité du service et la proximité avec les utilisateurs, mais le poste doit permettre au collaborateur de développer progressivement ses compétences en Systèmes, Réseaux et exploitation du SI, en collaboration avec l’équipe interne et les partenaires techniques.

Description du poste

Afin d’accompagner le développement du Groupe, nous recrutons un Technicien Support Informatique & Systèmes/Réseaux Junior  H/F.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Réceptionner, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques courants
• Assurer les interventions de proximité auprès des utilisateurs
• Installer, préparer et configurer les postes de travail et leurs périphériques
• Accompagner les arrivées, départs et changements de poste des collaborateurs
• Installer et configurer les logiciels et outils nécessaires aux utilisateurs
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers le bon niveau d’expertise
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de leurs outils

Gestion du parc informatique

• Participer à la gestion et à la tenue de l’inventaire du parc
• Préparer, déployer, renouveler et maintenir les équipements informatiques
• Participer au suivi des licences, matériels et périphériques
• Documenter les interventions et contribuer à la création des procédures du service informatique

Systèmes et Réseaux – Niveau 1 - Selon ses compétences et sa montée en autonomie, le technicien pourra également :

• Participer à la gestion et à la tenue de l’inventaire du parc
• Réaliser les premiers diagnostics sur les incidents systèmes et réseaux
• Contrôler les problématiques de connectivité LAN, Wi-Fi
• Intervenir sur les opérations courantes liées aux comptes, accès et droits utilisateurs
• Participer aux opérations simples d’administration des environnements Microsoft
• Effectuer les premiers contrôles sur les équipements réseau : switch, firewall, points d’accès…
• Participer aux opérations techniques courantes sous la responsabilité du DSI ou des prestataires spécialisés
• Accompagner les prestataires lors des interventions nécessitant une présence ou une action locale
• Qualifier et documenter les incidents avant leur escalade vers les niveaux d’expertise supérieurs

L’objectif n’est pas de remplacer les compétences d’administration Systèmes et Réseaux spécialisées, mais de disposer en interne d’un premier niveau de diagnostic et d’intervention technique.

Profil recherché

De formation informatique Bac+2 minimum ou disposant d’une expérience équivalente, vous justifiez idéalement d’au moins 2 années d’expérience en support informatique, assistance utilisateurs ou exploitation.

Nous recherchons avant tout un profil junior avec une forte appétence technique, souhaitant développer progressivement son périmètre de compétences.

Vous êtes :

• Curieux et intéressé par les environnements techniques
• Proactif et capable de rechercher des solutions
• Autonome sur les demandes courantes tout en sachant solliciter de l’aide lorsque nécessaire
• Rigoureux et organisé dans le suivi de vos interventions
• Doté d’un bon relationnel et d’un réel sens du service
• Pédagogue et à l’aise avec des utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique différents
• Capable de qualifier un problème et de communiquer clairement les informations nécessaires à son escalade
• Motivé par l’apprentissage et la montée en compétences

Le candidat évoluera principalement dans un environnement :

• Microsoft Windows
• Microsoft 365
• Active Directory / gestion des comptes et droits
• Postes de travail, imprimantes et périphériques
• Réseaux LAN / Wi-Fi / VPN
• Switch, firewall, DNS / DHCP

La connaissance de l’ensemble de ces technologies n’est pas attendue à l’arrivée. Une bonne compréhension des fondamentaux et une réelle capacité à apprendre seront privilégiées.

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