Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) - Alternance

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires, un profil Technicien Support Informatique Niveau 3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.

Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes

• Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.

• Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux

• Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme

• Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur

• Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage

• Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus

Conditions de l'offre :

• Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage

• Début du contrat : ASAP