Technicien Support Informatique N2 Sédentaire – Systèmes & Réseaux CDI – Saint-Nazaire puis Nantes possible après intégration F/H

Votre rôle ne se limite pas à traiter des tickets : vous analysez les incidents, recherchez leurs causes et contribuez à la disponibilité et à la sécurité des infrastructures de nos clients.

Au quotidien, vous assurez principalement le support technique de niveau 2 auprès de nos clients.

Vous intervenez notamment sur :

• le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs, systèmes et réseaux ;
• les environnements Windows, Windows Server et Microsoft 365 ;
• les problématiques réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi ;
• les équipements réseau et de sécurité ;
• la supervision des infrastructures et le traitement des alertes ;
• l'analyse des logs afin d'identifier l'origine des incidents ;
• l'installation, la configuration et la maintenance des postes et équipements informatiques ;
• le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• la documentation des interventions et l'enrichissement de la base de connaissances.

Dans le cadre du développement de nos activités de cybersécurité, vous participez progressivement à la surveillance et à l'analyse des alertes de sécurité .

Selon votre niveau d'expérience, vous pourrez notamment :

qualifier les alertes remontées par nos outils de sécurité ;

analyser les événements et logs associés ;

identifier les incidents nécessitant une escalade ;

appliquer les procédures de traitement définies par l'équipe ;

participer à l'amélioration de nos outils de supervision et de nos pratiques de sécurité.

Vous n'avez pas encore travaillé dans un SOC ? Ce n'est pas rédhibitoire.

Nous recherchons avant tout un bon socle technique en systèmes et réseaux , une capacité à analyser et diagnostiquer les incidents et une réelle envie de développer vos compétences en cybersécurité.