Technicien Support Informatique Itinérant - CDI H/F

Technicien Support Informatique Itinérant - CDI H/F

Notre mission consiste à fournir un support technique itinérant aux utilisateurs de nos clients de grands comptes dans les secteurs de Rouen (76) et du Havre (76). Vous intervenez directement sur site pour renforcer ou remplacer les équipes existantes.

Responsabilités

• Gérer les interventions sur site et les prises en main à distance auprès des utilisateurs, ainsi que les infrastructures systèmes et réseaux des clients.
• Accueillir les demandes et incidents de différents niveaux autour du poste de travail.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers).
• Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l’état d’avancement des demandes.
• Prendre en charge l’installation et la configuration des matériels et logiciels.
• Assurer le déploiement de postes informatiques.
• Participer à la gestion du parc des matériels et logiciels informatiques et aux évolutions.
• Tenir à jour les outils de reporting.
• Accompagner une population en partie VIP et assurer le support des devices mobiles.
• Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateur.
• Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process).
• Mettre à jour et réaliser la documentation.

Compétences techniques requises (terrain de jeu)

• Windows 10 / 11
• Outils bureautiques de base.
• Solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles).
• Messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Office 365).
• Mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN).
• Smartphones et tablettes (iOS, Blackberry, Android).
• Outillage commun aux grands comptes (suite Office, machine Java, lecteur PDF).

Profil recherché

• Diplôme/bac +2 en informatique ou équivalent.
• Expérience sur un poste de Technicien informatique en itinérance.
• Rigueur, esprit d’équipe et sens du service.

Rémunération et avantages

Type de contrat : CDI

• Salaire brut annuel : 24 000 € à 26 000 € (selon expertise).
• Carte SWILE (tickets restaurant, transport et CE).
• Mutuelle groupe, participation groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (méthode Agile).
• Évènements d’entreprise : afterworks, tech meetups, soirées d’intégration, événements sportifs, soirées gaming.

Égalité de traitement et inclusion

On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et nous faisons tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.