Technicien support informatique (H/F) - Alternance

Mission:

La Direction des Systèmes Informatiques de La Voix du Nord se met en quête de sa future pépite pour la rentrée 2025 ! Tu recherches une alternance au sein d'une équipe dynamique et prête à te faire monter rapidement en compétences ? Cette opportunité est peut-être faite pour toi !
Intégré à une équipe d'une vingtaine de personnes, tu contribueras à garantir le bon fonctionnement des outils et services informatiques. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Support de niveau 1 :

• Tu accueilles, enregistres et traites les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes)
• Tu diagnostiques les pannes courantes (poste de travail, applications, réseau)
• Tu suis les tickets jusqu'à leur résolution

Supervision des systèmes :

• Tu assures le suivi des alertes en temps réel via les outils de monitoring (Zabbix, Centreon, etc.)
• Tu réalises les premières actions correctives ou d'alerte auprès des équipes concernées,
• Tu participes à l'amélioration continue des indicateurs de supervision

Gestion des environnements bureautiques :

• Tu assures la préparation, l'installation et la mise à jour des postes utilisateurs
• Tu contribues à la gestion des comptes et des droits d'accès
• Tu documentes les procédures et modes opératoires

Communication et documentation :

• Tu maintiens à jour la base de connaissances
• Tu participes aux réunions d'équipe, points quotidiens, retours d'expérience
• Tu contribues à la satisfaction utilisateur en adoptant une posture bienveillante et proactive.

Profil recherché:

Idéalement, tu prépares un Bac+3 à Bac+5 en informatique. Tu as soif d'apprendre et tu apprécies l'esprit d'équipe. Tu as des bases solides en systèmes, bureautique et réseau local. Tu es reconnu pour ton organisation, ta rigueur et ton sens du service.

Contrat : Idéalement 2 ans d'alternance
Avantages : 31 jours de congés payés, titres restaurant, rémunération sur 13 mois pour les contrats de 2 ans, accès aux avantages du CSE, club alternants