Technicien support informatique (H/F)
Première école publique d'ingénieurs-es de Normandie et figurant parmi les principaux établissements français, l'INSA Rouen Normandie occupe une place majeure dans le paysage de la formation d'ingénieurs-es en France. Ses missions, l'enseignement (10 formations d'ingénieurs-es dont 6 accessibles par apprentissage), la recherche (8 laboratoires) et la diffusion de la culture scientifique s'articulent autour des domaines de compétences suivants : les systèmes d'information, le big data, les mathématiques, la chimie et les procédés, la maîtrise des risques et la reconversion de sites industriels, l'énergétique, la propulsion, la mécanique, la performance industrielle ou encore le génie civil et l'urbanisme.
L'INSA Rouen Normandie est membre du groupe INSA. Il a tissé des liens étroits avec le monde industriel et a développé de nombreux partenariats avec des organismes internationaux.
Le poste à pourvoir sera dans la Direction du Système d'Information de l'INSA Rouen Normandie, sur le site du Madrillet à Saint-Etienne du Rouvray. Le parc informatique de l'établissement est d'environ 2400 machines dans des environnements Windows, Linux et Mac OS.
La direction du système d'Information de l'INSA Rouen-Normandie est un service de 15 personnes. Elle a en charge les missions assistance d'informatique, de gestion du parc, de déploiement et exploitation des serveurs, de gestion du réseau, de la téléphonie et de l'ensemble des salles informatiques de l'établissement.
Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'établissement, en assurant les missions suivantes :- Assistance et dépannage des utilisateurs
- Maintenance de niveau 0 (support utilisateur) et de niveau 1 (interventions de premier niveau)
- Maintenance Préventive et curative
- Prise en charge du déploiement des logiciels
- Configuration, déploiement et gestion du parc informatique
- Gestion des réservations de matériels (portables, écrans, videoprojecteur...)
- Gestion de l'outil de parc informatique, suivi de l'inventaire et la déclaration des postes dans l'IPAM et dans l'active directory
- Suivi des alertes de l'antivirus et de l'EDR
- Gestion du stock de matériel
- Aide ponctuelle auprès des utilisateurs dans l'utilisation des salles équipées de moyen de diffusion de l'image et de visioconférence
- Dépannage matériel (diagnostique, appel Hot-Line constructeur, remplacement de pièce, réalisation d'opération technique)
- Manutention (installation de matériel, transport d'équipements destinés à la DEEE)
Le candidat prépare un diplôme de technicien système et réseaux ou équivalent conduisant à un diplôme de niveau BAC+2 à Bac+3
Il sera amené à utiliser dans le cadre de son activité :- Environnement Windows
- Outils de déploiement et d'industrialisation du poste de travail
- Active Directory
- Outils de ticketing GLPI
