Technicien support informatique (F/H)
Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, , un technicien support informatique F/H pour une mission en intérim jusqu'au 31/12/ sur Le Plessis Pathédate de démarrage: dès que possiblebase de salaire: 26/28KEURavantages: carte restaurant + 50% des transports en commun
Missions: Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs. Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM. Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Préparer, installer et configurer les postes de travail. Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération). Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique. Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise. Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs. Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur. Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs. Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs. Alimenter la base de connaissances du support. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
