Technicien support informatique (F/H)

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (F/H) pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs, notamment auprès d'une population à fortes exigences.

Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.

• Assurer le support informatique de proximité (N1 à N1+) à distance et sur site.
  • Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
  • Offrir un accompagnement premium et sur-mesure aux utilisateurs à forte visibilité.
  • Préparer, configurer, déployer et renouveler les équipements informatiques (PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, accessoires).
  • Accompagner les utilisateurs sur les usages quotidiens de la suite Microsoft 365.
  • Gérer les comptes et habilitations utilisateurs via Active Directory.
  • Saisir, suivre et traiter l'ensemble des demandes dans l'outil ITSM (GLPI).
  • Rédiger la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
  • Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes N2/N3 lorsque nécessaire.

Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, One

Drive, Share

Point), Active Directory, Exchange, GLPI, outils de prise en main à distance.