Technicien Support Informatique (F/H)

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

En tant que Technicien Support Informatique , vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge et la résolution des incidents techniques rencontrés par nos utilisateurs. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer un support de qualité, garantir le suivi des demandes et contribuer à la continuité des services.

Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et assurer le suivi des demandes dans le respect des engagements définis.

Au quotidien, vous serez amené à :\n\n

Assurer la préqualification, la prise en charge, le traitement , le suivi et la clôture des tickets ;

Qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;

Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques lorsque cela est possible ;

Assurer le transfert ou le routage d