Technicien support Hotline (junior) (H/F)

Le poste est conçu comme une porte d'entrée vers le conseil : après 18 à 24 mois au support, le collaborateur pourra animer des formations utilisateurs Optim'BTP puis prendre en charge le paramétrage et le déploiement de projets chez nos clients du BTP.\n\nMissions :\n\n

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur Optim'BTP et Batigest
• Intervenir en prise de main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur
• Escalader les anomalies aux équipes développement avec un descriptif reproductible
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais

Maintenance et technique

• Réaliser les installations, mises à jour et migrations de versions chez les clients
• Effectuer des opérations courantes sur les bases de données (sauvegardes, requêtes SQL simples, contrôles)

Capitalisation et montée en compétences

• Participer progressivement aux formations utilisateurs, aux côtés des consultants
• Remonter les besoins clients exprimés au support (opportunités, évolutions produit)

Contrat

CDI, temps plein

Niveau

Junior, première expérience réussie (stage, alternance ou 1er emploi)

Lieu

Chassieu (69)

Rattachement

Directeur des Opérations

Évolution

Vers un rôle de consultant(e) / formateur(trice) sur les logiciels BTP, notamment Optim'BTP\n\n

Ce que nous offrons

• Un parcours d'intégration et une formation complète à Optim'BTP et à Sage Batigest
• Une trajectoire claire vers le métier de consultant(e) / formateur(trice) BTP
• Une équipe à taille humaine, adossée à un groupe
• Rémunération : 30k 38k
• Avantages: (tickets restaurant, mutuelle, Intéressement, Plan Epargne Salarial, Plan Epargne Retraite…)
• Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion des entreprises ou comptabilité (BTS SIO, BTS CG, BUT GEA, licence pro…)
• Expérience : une première expérience en support, assistance ou dans l'utilisation d'un ERP / logiciel de gestion
• Fonctionnel : bases en gestion commerciale et/ou comptabilité ; Une connaissance de logiciel BTP est un vrai plus
• Technique : environnement Windows, notions de réseau, bases de SQL (SQL Server et/ou MariaDb apprécié)

Secteurs : un intérêt pour le BTP (devis, suivi de chantier, situations de travaux) est attendu ; la formation à Optim'BTP est assurée en interne\n\nSavoir être :

• Sens du service client, patience et pédagogie au téléphone
• Rigueur et méthode dans le diagnostic et le suivi des demandes
• Aisance à l'oral et clarté à l'écrit, base du futur rôle de formateur
• Curiosité pour les métiers de nos clients du BTP
• Esprit d'équipe et envie d'apprendre