Technicien Support Hotline - Impression & Numérisation (H/F)

Missions principales

Au sein de l'équipe support, vous aurez la charge de :

• Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (téléphone, mail, outil de ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements d'impression et de numérisation (imprimantes, copieurs, scanners, multifonctions)
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des matériels et logiciels associés
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou constructeurs
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer un retour client de qualité
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support
• Monitorer de la maintenance prédictive sur les systèmes d'impression