Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévigné

Technicien support Helpdesk (H/F) - Cesson-Sévign

Cesson-Sévigné

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower

Group reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Le Technicien Help

Desk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien Help

Desk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien Help

Desk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

PRINCIPALES TACHES

Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.

Répondre aux appels des utilisateurs,

Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,

Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,

Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

Changer ou réparer les éléments défectueux,

Effectuer les tests de fonctionnement,

Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.