Technicien Support Helpdesk (H/F)
Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de Manpower
Group reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8, en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels, techniques et applicatifs). Au cœur des opérations, vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à l'activité, en assurant un support réactif et de qualité.
Les missions principales :
Assurer le support utilisateurs de niveau 1
Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à l'amélioration continue
