Technicien Support Helpdesk (F/H)

Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).

Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.

Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).

Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Garantir la satisfaction utilisateurs.

Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.