Technicien support (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'apporter une assistance de proximité et à distance aux utilisateurs, d'assurer la maintenance des postes de travail et de contribuer au bon fonctionnement du parc informatique.

Missions principales

* Réception et traitement des demandes d'assistance (tickets, appels, mails).
* Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
* Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels.
* Suivi et mise à jour des interventions dans l'outil de ticketing.
* Assistance aux utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs métiers.
* Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, maintenance, renouvellement).
* Application et respect des procédures de sécurité informatique.
* Escalade des incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

* Formation en informatique (Bac +2 minimum type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
* Expérience préalable en support technique appréciée.
* Bonne connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et outils de ticketing.
* Compétences en diagnostic matériel et logiciel.
* Sens du service, patience et pédagogie.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.