Technicien support (H/F)

Description du poste :
En tant que Technicien Support, vos missions seront les suivantes :***Recevoir les demandes des clients dans le CRM et analyser la description du problème,
* Contacter les clients pour clarifier le problème et/ou effectuer un dépannage de base,
* Identifier les pièces de rechange nécessaires à la résolution du problème,
* Transmettre les tickets à l'équipe de dispatching,
* Escalader les nouveaux problèmes à l'équipe d'assistance technique de niveau 3,
* Proposer des recommandations pour améliorer les processus.
Cantine d'entreprise.
Description du profil :
En tant que Technicien Support :***Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur l'environnement PC et ses périphériques,
* Idéalement, vous avez une expérience en matériel Retail, idéalement sur les Points de Vente (TPV/POS) et les Caisses Libre-Service (CLS/SCO),
* Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication,
* Vous avez une forte orientation client,
* Vous appréciez le travail en équipe.