Technicien support (H/F)

Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support à Proximité à Levallois-Perret.
Vos missions :
Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur site.
Assurer le support bureautique (Windows, Outlook, Teams, Office 365, etc.).
Gérer les demandes et incidents via l'outil ITSM ServiceNow.
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques...
Préparer les équipements informatiques (masterisation, déploiement, mise à jour).
Documenter les interventions et procédures.
Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
Former et assister les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Travailler en coordination avec les équipes IT locales et internationales.
Description du profil :
Compétences Techniques :
Maîtrise de l'environnement Windows 10/11.
Bonne connaissance des outils Microsoft (Outlook, Teams, Office 365).
Expérience de l'outil ServiceNow.
Connaissances réseau de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Pratique du support technique en environnement professionnel.
Anglais professionnel
Savoir-être :
Excellent relationnel et sens du service.
Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.