Technicien support (H/F)
Description du poste :
Horanet recrute 1 Technicien Support - Assistance Formation (H/F Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale.
Qui sommes-nous ?
Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 90 personnes, est un éditeur de solutions logicielles pour les collectivités territoriales, qui se distingue en particulier :
Par les besoins auxquels il répond : nos métiers sont concrets et au service des citoyens : piscines, sport & loisirs, déchetteries, écoles, démarches en ligne etc., avec un accent mis sur l'expérience utilisateur ;
Par sa maîtrise technique de bout en bout : conception de matériels électroniques et de contrôle d'accès, hébergement, installation, hotline, développement mobile et web ;
Par un souci de l'innovation au service de l'usager : identification (par NFC, Smartphone, LAPI, etc.), utilisation de l'IA, contrôle d'accès intelligent ;
Par sa notoriété : membre fondateur de l'association Vigik© (développé par La Poste, le système Vigik© permet l'accès des professionnels aux parties communes des immeubles via un badge sécurisé).
HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l'ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale.
Vos principales missions
Une fois formé(e) à nos solutions Répondre aux demandes d'assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l'incident remonté Assurer l'assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par HORANET Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels .) et des procédures relatives Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l'équipe assurant le système d'Astreinte auprès des clients ;
En lien avec l'équipe projet, vous pourrez être amené(e) à accompagner L'installation et le paramétrage des applicatifs
· La mise en route des logiciels
· La formation des clients et l'assistance à l'utilisation des solutions
· L'analyse d'installations spécifiques « Métiers »
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail !
Un environnement dynamique et innovant.
La pertinence métier reconnue de nos solutions.
Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.
Infos pratiques
Date de début : dès que possible
Type de contrat : CDI à temps complet
Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)
Titres Restaurant, Mutuelle, Intéressement
Temps plein - Semaine de 4 jours possible - télétravail possible
Votre profil
Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence.
Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l'écoute du client.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau - Linux et Python serait un plus.
