Technicien support (H/F)
Description du poste :
Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique , vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.
À ce titre, vos principales missions seront :
Support technique & hotline***Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.- Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
- Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
- Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
- Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
- Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.
- Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
- Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.
- Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
- Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché
Description du profil Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle***A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance***Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution***Bon sens du service client et pédagogie***Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
