Technicien support (H/F)

Description du poste :

Notre entreprise partenaire est un éditeur et intégrateur de solutions spécialisé dans le management du document. L'entreprise propose des logiciels métiers sur-mesure, des solutions d'impression et des services d'infrastructure adaptés à différents secteurs d'activité, notamment le notariat, le secteur médical et les cabinets d'avocats.

Court terme (0-3 mois)***Participer à l'accueil et au diagnostic technique des clients pour les problèmes d'impression

• Apprendre les gammes de produits et solutions d'impression proposées par CBC
• Accompagner les techniciens seniors lors des interventions sur site client
• Assister à la configuration initiale des matériels d'impression et des pilotes
• Maîtriser les outils internes de ticketing et de suivi des demandes support

Moyen terme (3-6 mois)***Gérer en autonomie les appels support de niveau 1 et traiter les tickets simples

• Réaliser des installations et mises en service de solutions d'impression chez les clients
• Produire de la documentation ou des fiches techniques adaptées aux profils clients
• Analyser les pannes récurrentes pour proposer des optimisations
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances support interne

Long terme (6-12 mois et plus)***Piloter un projet de migration ou de déploiement d'une solution d'impression pour un client clé

• Assurer le support de niveau 2 sur des configurations complexes et hybrides
• Développer des solutions de diagnostic ou d'optimisation pour réduire les temps d'arrêt client
• Former les clients ou les équipes internes aux bonnes pratiques d'impression
• Contribuer à la définition des offres support adaptées aux besoins du marché local

Compétences et savoir-faire***Maîtrise de Windows, drivers d'impression, notions réseau TCP/IP

• Diagnostic et dépannage matériel informatique et imprimantes
• Gestion de tickets et outils de helpdesk (apprentissage rapide sur outil propriétaire)
• Notions de communication client et explications techniques simplifiées
• Autonomie croissante dans la résolution de problèmes techniques

Qualités humaines***Rigueur et méthode dans le diagnostic des pannes

• Patience et pédagogie pour expliquer les solutions au client
• Esprit d'équipe et curiosité technique pour progresser auprès des seniors
• Adaptabilité et réactivité face à des situations variées
• Sens du service client et souci de résoudre rapidement
• Capacité à écouter les besoins spécifiques de chaque client