Technicien support H/F

Rejoignez nos équipes support IT !

Dans

le cadre du renforcement de notre plateau Help

Desk, nous recherchons

un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'accompagner les

utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.

Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Vos missions :Au sein du plateau Help

Desk, vous serez en charge de :Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiques

Assister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications métiers

Participer à la résolution des incidents et des demandes

Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire

Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets

Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'intervention

Participer à l'amélioration continue des processus support