Technicien Support H/F

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique !

Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du métier. Toujours à la recherche de services plus performants pour nos clients, nous développons de nouvelles offres et il est temps pour notre équipe technique de s'agrandir !

Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants.

Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…)

Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée.

Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable production, vous assurerez le support technique auprès des clients professionnels, en garantissant le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel.

Vos missions incluent :

Support technique :

Assurer le dépannage technique à distance, avec prise en main des postes utilisateurs (N1/N2) et assurer l’escalade du ticket ou de l’incident aux techniciens N3

Évaluer, analyser et pré-qualifier les problèmes remontés par les clients

Apporter des solutions fiables et rapides en respectant les procédures établies.

Assurer la gestion des appels entrants des clients et en garantir le traitement en respectant les délais attendus.

Faire remonter les besoins, les anomalies et les suggestions d’amélioration à l’équipe développement.

Accompagnement des clients :