Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F)

Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recrutons un Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 (H/F) pour notre agence toulousaine. Votre rôle sera de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, en traitant les incidents complexes et en contribuant à l'amélioration continue des processus.


Les missions principales :

Assurer la qualification et la résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d'Appel ou issus de la supervision.
Analyser et vérifier les informations collectées, compléter les données manquantes et appliquer les procédures de diagnostic.
Effectuer des analyses de logs applicatives et des recherches SQL pour identifier la cause des incidents.
Rédiger et enrichir la base de connaissances à travers la création de fiches solutions.
Réaliser des analyses récurrentes d'incidents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts métiers et techniques.