Technicien Support Fonctionnel (H/F)

Offre n° : 3255

Publié le : 04/05/2026

Fonction : TECHNICIEN

Contrat : CDI

Lieu de mission : PARIS

Département : 75

Salaire : Suivant profil

Technicien Support Fonctionnel (H/F)

Description du poste : Vous intégrerez l’équipe Support Fonctionnel d’un acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec l’écosystème AXA. L’équipe est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour l’ensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery. Le périmètre couvre l’ensemble du cycle de vie des contrats d’assurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire.

Vos missions

• Gestion des incidents et demandes : Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d’évolution, assurer la complétude des tickets et leur suivi via Jira, coordonner avec les équipes de développement, informer les utilisateurs de l’avancement.
• Support aux utilisateurs : Assister les utilisateurs sur les applications métier, proposer des solutions de contournement en cas de blocage.
• Gestion et qualité des données : Réaliser des corrections en base et des traitements de masse, vérifier la cohérence et la synchronisation des données.
• Exploitation et RUN : Participer aux traitements récurrents et à la continuité de service, contribuer aux phases de recette et de mise en production.
• Gestion des habilitations : Gérer les accès utilisateurs et assurer leur traçabilité.
• Reporting et documentation : Maintenir la documentation (Confluence, procédures), communiquer sur les incidents majeurs et évolutions.

Compétences requises

• Environnement technique : Outils – Jira, Confluence ; Data – SQL Server, Oracle ; CRM – Salesforce (Data Loader) ; Core system – Guidewire ClaimCenter ; GED – M-Files (apprécié).
• Profil recherché : Compétences indispensables – Maîtrise de Guidewire ClaimCenter, Maîtrise avancée de SQL Server, Expérience en support fonctionnel en environnement production. Compétences appréciées – Connaissance Salesforce, Expérience environnement AXA ou similaire, Connaissance des outils Jira / Confluence, Notions de GED.
• Qualités attendues – Autonomie, rigueur et sens du service, Capacité d’analyse et de priorisation, Aisance relationnelle avec les métiers, Capacité à évoluer dans un environnement complexe.

Contact

MARC SOREL26 rue Daubenton75005 PARISTelephone : Fax : E-mail : Répondre à cette offre